Tommaso, se vuoi consolarti, sono anch’io nella lista dei “fortunati”: la mia carta di credito è ufficialmente “morta” il 28 giugno insieme ad altre diecimila, come ha confermato oggi il servizio clienti. Quello che mi ha inquietato è stata l’assenza di comunicazioni ufficiali di qualsiasi tipo, almeno per quello che mi riguarda. Un telegramma, una e-mail, un dannato messaggino sul sito sarebbero stati sufficienti (io la banca online la utilizzo ogni giorno, quindi un avviso nella home page sarebbe stato sufficiente)… invece, oltre ad aver appreso la notizia da te, ho provato a fare un pagamento online e poi uno in negozio, e la carta era inutilizzabile. Non solo: dalla mia pagina su http://www.unicredibanca.it posso accedere al conto ma se clicco su “Carte” non c’è nulla, come se la mia carta non fosse mai esistita (!).
Poi mi sono ricordato di una strana telefonata del Servizio Clienti di qualche tempo fa: volevano conferma di due pagamenti effettuati (pagamenti che erano peraltro regolarissimi e di cui avevo dato quindi conferma per telefono). Chiaramente era già successo qualche problema in giro e cercavano di correre ai ripari. Poi avranno eliminato un intero blocco di carte, senza curarsi di quelle effettivamente utilizzate per scopi illeciti (nel mio caso, fortunatamente, ho saputo che gli ultimi movimenti erano proprio i due effettuati da me e di cui mi era stata chiesta a suo tempo conferma…).
Mi pare comunque non tollerabile (per non dire scandaloso) che il primo gruppo bancario d’Italia e uno dei primi in Europa abbia un simile comportamento verso la propria clientela… tu che ne pensi?

Pensa che io mi sono accorto del problema facendo una ricarica credito per Skype. La mia CC era agganciata a un conto PayPal e ho notato che tutti i pagamenti venivano sistematicamente respinti.
Il secondo step è stato il problema con l’interfaccia di homebanking. Anche qui, stessa storia: impossibile visualizzare i movimenti e i report sull’uso della carta. Come se non esistesse.

A quel punto mi sono insospettito e ho iniziato a fare telefonate qui e là, con una visita alla mia filiale (fortunatamente dietro casa).

*Sono contrariato e arrabbiato* e sto premeditando di abbandonare Unicredit. Come hai detto te, si tratta di una banca di primo piano sul panorama internazionale. Mi sembra veramente scandaloso che Unicredit non abbia avvertito nessuno. Ho molti amici con Unicredit e molti di loro hanno appreso d’esser stati gabbati solo perché gliel’ho fatto presente.

Qui secondo me dovremmo farci sentire e chiedere trasparenza. Fonti interne alla banca (fidate e autorevoli) mi hanno rassicurato dicendomi che non si sono verificate transazioni illecite e non autorizzate: Unicredit avrebbe bloccato preventivamente le carte rubate.

Resta da appurare *cosa sia davvero successo*. Se le carte sono state rubate in massa tramite la violazione dei server bancari… allora c’è da preoccuparsi. Non solo per i numeri di CC in sé, quanto per la mole di *dati sensibili* che i cracker potrebbero aver sottratto.

Insomma, ripeto: facciamoci sentire. Potremmo partire da questo blog.

Un piccolo aggiornamento: ho ricevuto oggi (7 luglio) una lettera da Unicredit Clarima che spiega il fatto ed essenzialmente conferma quello che entrambi già sapevamo. Mi starebbe anche bene, se non fosse che nella lettera stessa si dice che il blocco delle carte è stato fatto in data 28 giugno; la lettera è datata 3 luglio e viene spedita con “Posta Massiva”… decisamente non il mezzo più rapido per giungere a destinazione. Questa scelta mi lascia quantomeno perplesso (peraltro, dovrebbero avere una mia e-mail… o no? E di sicuro il telefono ce l’avevano, vista la “strana” telefonata ricevuta dall’addetta che si accertava della regolarità di un paio di operazioni).
Magari appena ho un attimo ne posto il testo o almeno qualche estratto.

Per me il problema è stato diverso: mi avevano chiamato già a inizio giugno chiedendo la conferma di alcune operazioni che effettivamente NON avevo fatto io!! Allora con il mio consenso mi hanno bloccato la carta e ho iniziato la pratica (denuncia, dichiarazione di non riconoscimento delle operazioni addebitate, sostituzione carta). E’ andato tutto a buon fine infatti ora sull’estratto conto mi hanno già accreditato gli importi contestati… L’unica cosa è che non ho ancora ricevuto la carta sostitutiva.

Hmm. Posso ritenermi fortunato, dunque? Ho ricevuto ieri la nuova carta. Controllando sul sito è ricomparsa la relativa sezione, il plafond e il credito residuo sono gli stessi della vecchia carta. Il numero ovviamente è diverso.
Resta il danno di essersi trovati per diversi giorni senza carta e senza informazioni in merito (per dirne una, ho dovuto effettuare con ritardo e con altri mezzi un pagamento POS che non ero riuscito a fare, per la cronaca, la retta mensile dell’asilo nido di mio figlio…) ed un piccolo acquisto online che mi serviva per lavoro (era un documento testuale su un sito giuridico USA accessibile a una ventina di dollari, mi serviva per preparare un articolo) è rimasto in sospeso anche lui per diversi giorni… penso che scriverò al servizio clienti e in particolare al responsabile indicato in calce alla lettera che avevo ricevuto giorni fa.

E’ successo un caso simile anche a me. Ho un bancomat Unicredit e una carta Unicredit Clarima. Ricevo una lettera dalla banca che mi informa che il massimale all’estero del mio bancaomat è di 100,00 euro al mese! Cosa, dico io?!!!
Telefono e il direttore della mia filiale mi spiega che è un provvedimento per evitare che furti sulla mia carta.
Il problema, gli espongo, è che se ero all’estero mi rendevo conto troppo tardi di non potere utilizzare il bancomat. Anche io sono incavolata per il pessimo servizio! Costa costava a loro inviare una lettera in cui informavano che diverse carte erano state bloccate?! Vi rendete conto che ora, se voglio andare all’estero e utilizzare le carte, devo passare prima dalla mia banca e riferirgli per quale periodo mi troverò all’estero, così da alzarmi il massimale! Mah

Debora, che dire… almeno hai ricevuto la lettera. Io questa cosina qui l’ho scoperta lo scorso autunno all’aeroporto di Copenhagen. Fortunatamente non era nulla di vitale ed avevamo una carta delle Poste (!) che ci ha consentito di effettuare un prelievo. Poi abbiamo fatto aumentare il massimale per telefono, se non ricordo male, e quindi al rientro in Italia lo abbiamo ridotto di nuovo. L’idea non sarebbe neppure male, anche se non sembra certo il metodo più brillante da un punto di vista tecnologico ;) …nuovamente, il modo in cui la cosa è stata gestita è stato comunque pessimo.

Ragazzi, pensate che mi è successa la stessa cosa in Cina, in una città del Sichuan :) Non vi dico la rabbia, oltre ai 10 euro spesi in telefonate varie al servizio di assistenza, per poi venire a conoscenza del “blocco preventivo antifrode” dei bancomat all’estero. Per colpa, sembra, di una gang di bulgari che clonava carte… Mah. Sto seriamente pensando di cambiare banca. Comunque la CC mi è stata sostituita, per tornare all’oggetto della conversazione. Ho notato che si tratta di una Mastercard chippata. E se avessero escogitato il tutto per sostituire le carte ai famosi “10000 frodati”? Sono troppo maligno forse…

Ho accettato di avere una carta di credito proprio alla fine di luglio ma il leggere queste vostre disavventure mi fanno preoccupare un pochino, grazie comunque delle informazioni mi serviranno per strigliare il mio direttore unicredit.

ragazzi mi spiace per tutti gli avvenimenti negativi ma vi devo dire che invece io sono stata subito contattata dalla mia filiale, sono andata, abbiamo verificato tutti i movimenti e mi hanno dato subito un’altra carta. non preoccupatevi, pensate che molte banche non riescono nemmeno a scoprire prima dei clienti che le carte sono clonate.unicredit quanto meno le ha bloccate per evitarci danni ben peggiori.

eccimi qua! sono, anzi ero fino a oggi alle h 18 di una carta clarima! pure io sono stata contattata il 14 luglio da una operatrice sicurezza clarima che mi chiedeva il controllo di 3 spese regolarmente effettuate, le ho confermate e mi ha salutato senza dirmi altro; sinceramente non mi sono allarmata…oggi a distanza di un mese vengo informata che la mia carta è stata bloccata a seguito di presunta clonazione e il bello è che sabato parto!!!!!!!!!mi dicono di fare un fax per la richiesta del duplicato quando sarebbe stato più semplice spedirmene subito un altra per evitare un disservizio ulteriore e sicuramente non arriverà entro il 18.08!!!!da notare che tengo sempre sotto controllo le spese sia online che telefonicamente e ho confermato pure le ultime spese fatte finora! mi chiedo come mai non si sia provveduto ad affrontare il problema in altro modo soprattutto in un periodo come questo dove la carta di credito diventa uno strumento indispensabile soprattutto per chi si reca all’estero. E se fossi stata all’estero con due bimbi piccoli cosa raccontavo in albergo al momento del conto? no comment

meno male che io ho la mia cara american express ed e sicura all 100%

vero, però anche molto poco diffusa, in certi posti…

Ciao ragazzi, scusate ma adesso la situazione com’è, io ho ricevuto la mia carta a fine agosto, devo ancora chiamare per attivarla, ma mi sta venendo qualche dubbio , visto le informazioni di sopra, che mi consigliate? il pericolo è rientrato?

Il pericolo parrebbe rientrato (dalle mie parti, carta ricevuta e già utilizzata). Quello che non è rientrato è l’arrabbiatura per ciò che è accaduto… ;)

Ciao atutti a me’ e’ successo un’altra cosa inspiegabile da circa sei mesi non ho piu’ ricevuto nessun estratto conto delle mie carte di credito oggi e’ arrivata finalmente un resoconto che dice che avrei speso tra vari prelievi circa 2200 euro tutto questo e’ impossibile io non ho mai usato la mia card per prelievi ne tanto meno per spese via internet qualcuno mi sa dire come posso comportarmi ?
Grazie a tutti

Sandro,
quello che descrivi è piuttosto strano, per non dire inquietante! Al tuo posto mi rivolgerei immediatamente al servizio clienti della banca e/o della società che emette la carta di credito per chiarimenti.
Potresti essere stato vittima di truffatori che hanno clonato la tua carta e – previa denuncia all’Autorità – dovresti essere in grado di recuperare la somma perduta.
Risultano solo prelievi o anche acquisti online?

retifico : ho solo fatto acquisti circa 3 di ricarica telefonica tim
sul estratto conto che dovrebbe arrivare una volta al mese cerano solo tre prelievi da 20 euro io non so quanto abbiano prelevato nei mesi prima non avendo ricevuto estratti conto
la cosa strane e che i tre prelievi sono stati fatti tutti nella mia zona di residenza ???
grazie

uhmmm. Più che di una truffa via Internet potresti essere stato vittima di qualcuno che ha clonato la carta applicando aggeggi a uno sportello bancomat da te utilizzato… è l’unica cosa che mi viene in mente al momento. Hai sentito banca e società che emette la carta???

salve a tutti, ho trovato in questo momento questa pagina casualmente, cercavo una informazione di mera curiosità dettata dalla noia della giornata.
Sono cliente Unicredit ed uso regolarmente carta di credito per acquisti di ogni tipo, qualche volta pure online, in Italia e all’estero, e vorrei sapere perchè, a parte il servizio di sms alert, sola una volta mi hanno addirittura telefonato per avere una conferma a voce di un pagamento da me effettuato, su internet, per acquistare un treno di gomme presso un sito tedesco rinomato in tutta Europa e con pagina pure in italiano. Perchè solo per quella transazione mi hanno addirittura telefonato? L’importo era sui 600 euro mi pare, ma in Francia ho effettuato pure una “strisciata maggiore” e comunque niente chiamata…mah…Altri acquisti on line solo su ticketone.it, sito italiano di emissione biglietti per eventi sportivi o concerti.
grazie, un saluto

Io ho appurato l’ennesimo diservizio del costosissimo Genius Club di Uncredit in Spagna, quando ho cercato di prelevare 140 euro. Dato che negli ultimi anni il mio Bancomat non mi aveva mai abbandonato in nessuna città d’Europa, ho tentato in diversi sportelli per poi chiamare in Italia e scoprire che effettivamente di recente la banca aveva unilateralmente modificato le condizioni contrattuali abbassando a 100 EURO MENSILI il limite prelevabile all’estero con Bancomat!!! Hanno anche avuto il coraggio di giustificarsi dicendo che mi avevano avvisato via lettera e che l’avevano fatto per la mia sicurezza. Effettivamente mi avevano avvisato, ma non mi avevano certo abbassato il canone mensile, sebbene il valore del servizio offerto fosse decisamente diminuito!!! Paradossalmente sono stato salvato dalla economicissima e bistrattatissima (dalle banche “tradizionali” – mi piacerebbe definire bene in cosa consista questa tradizione…) carta del Bancoposta della mia compagna, altrimenti sarei ancora là a lavar piatti. Per quanto riguarda la carta di credito vi consiglio la VISA. Con 30 euro all’anno io in tanti anni non ho mai avuto alcun problema ne in Italia, ne all’esterno ne su Internet. Si può ottenere anche attraverso Unicredit. Ciao a tutti.

Zaiton: ma sai che io ho ricevuto da Unicredit una chiamata per sapere se avevo telefonato usando carta di credito da una cabina (cosa che avevo effettivamente fatto, per due volte) perché loro vedevano una “validazione da Telecom”.
Ok la sicurezza, ma chi mi ha chiamato non vedeva l’importo effettivamente addebitato dalla società telefonica (se non erro due chiamate da 30 centesimi l’una o giù di lì)… quindi la cosa mi faceva sorridere (mai ricevuto chiamate del genere per operazioni ben più “strane” come acquisti fatti su siti internet oppure in vacanza all’estero, ovviamente per importi decisamente più consistenti di pochi centesimi…).